Automatizacija IT Procesa
Automatizujte procese i unapredite efikasnost
Implementirajte i automatizujte vaše IT procese prema ITIL best practices. Rešenja predložena od strane Ibis Instruments-a omogućavaju implementaciju različitih IT procesa koji će usmeriti vaše operativne aktivnosti sa jasnom raspodelom odgovornosti po funkcionalnim grupama unutar organizacije i omogućiti kontinualno poboljšavanje IT procesa.
Rešenja omogućavaju kompletnu implementaciju podrške za funkcije Service Desk-a i povezanih IT procesa kao i pouzdanog CMDB-a koja predstavlja ključnu komponentu za sve IT procese. Omogućavaju bolju vidljivost unutar okruženja putem razumevanja zavisnosti između infrastrukture i servisa i samim tim bolje upravljanje promenama i release-ovima minimizujući neplanirane ispade biznis servisa. Najrelevantniji IT procesi koji se implementiraju u okviru rešenja su:
Request Fulfilment sa povezanim Service Catalog i self-service Portal
- Incident Management
- Problem Management
- Knowledge Management
- Configuration Management
- Change Management
- Release Management
- IT Asset Management
Uspešno primenjena rešenja
Tier 1 provajder je implementirao naše ITSM rešenje kako bi konsolidovao monitoring i automatizovao IT procese.
Provajder je izvršio spajanje fiksne i mobilne kompanije na osnovu njihove grupne globalne strategije. Operacije u sklopu NOC-a su predstavljale kljucnu jedinicu za ovo spajanje. Rad sa više od 30 EMS sistema činio je konsolidaciju NOC-a (Network Operation Center) gotovo nemogućom. Takođe, bilo kakva analiza uticaja mrežnih alarma na servise kao i prioritizacija alarma nekada je bila nemoguća. Implementacija našeg ITSM rešenja je bila ključna karika u uspešnom procesu konsolidacije NOC-a.
Ovaj strateški projekat OSS transformacije je uključio integrisanu implementaciju Alarm Umbrella sistema i Trouble Ticketing sistema za automatizaciju procesa poslovanja (Incident&Problem; Management) i integraciju sa različitim OSS sistemima. Primenom našeg rešenja postignuto je značajno smanjenje broja alarma sa stopom redukcije od preko 95%. Implementirana je napredna inter-domain i cross-domain korelacija alarma koja omogućava automatsko obavljanje root cause analize kompleksinh problema. Izvrsena je integracija i sa 10 drugih OSS sistema i sa strane Fault Management sistema i Trouble Ticketing sistema.
Implementacija našeg ITSM rešenja pomogla se provajderu da poboljša operativne efikasnost, poboljša kvalitet usluga (redukuje MTTR i mrežnu nedostupnost) i poveća prihode usled bržeg TTM (time to market). Automatizacija operativnih procesa je smanjila količinu vremena koju operativno osoblje troši za manuelno izvršavanje taskova.
