FOI – Field Operations Insights (FOI) – rešenje za centralizvoani monitoring i kontrolu kvaliteta Field operacija u telekomunikacionim mrežama. Rešenje obezbeđuje analitiku nad podacima generisanim sa mernih instrumenata. Omogućuje smanjenje broja ponovljenih izlazaka na teren i povećanje kvaliteta terenskih akcija, definisanjem i kontrolom sprovođenja terenskih procedura za različite tipove terenskih aktivnosti za interne i outsorsovane terenske ekipe.
Uspostava procedura i kontrola kvaliteta rada terenskih ekipa
Rešenje za centralizvoani monitoring i kontrolu kvaliteta Field operacija u telekomunikacionim mrežama. Rešenje obezbeđuje analitiku nad podacima generisanim sa mernih instrumenata. Omogućuje smanjenje broja ponovljenih izlazaka na teren i povećanje kvaliteta terenskih akcija, definisanjem i kontrolom sprovođenja terenskih procedura za različite tipove terenskih aktivnosti za interne i outsorsovane terenske ekipe.
Zašto FOI?
- Manji troškovi održavanja mreže
- Smanjeni broj ponovljenih žalbi korisnika i do 60%
- Veće zadovoljstvo korisnika
- Povećanje efikasnosti zaposlenih
Pomoću Field Operation Insights-a, kompanije postižu potpunu vidljivost i kontrolu nad radom zaposlenih na terenu. FOI pruža mogućnost menadžmentu kompanije da osigura da se najbolje prakse kompanije bazirane na znanju najiskusnijih ljudi sprovode na terenu, kao i da ima uvid u to da li terenski tehničari prate definisane procedure tokom aktivnosti na terenu.
FOI procedure i standardi
Kao ulazne informacije FOI koristi više izvora: listu radnih naloga, terenska merenja i postupke za rešavanje žalbi, kao što je prikazano ispod:
- FOI softver donosi defaultne procedure za različite tipove terenskih akcija (instalacija, žalba po tipu servisa, …)
- Procedure su bazirane na najboljoj praksi i iskustvu u measurement oblasti
- Korisnik može da prilagodi postojeće ili definiše nove sopstvene procedure za različite tipove terenskih akcija
Nadgledanje terenskih radnika tokom izgradnje mreže
Vrši se revizija podizvođača radi uvida u to da li su aktivnosti obavljene u skladu sa propisima
Pomoću FOI procedura, prati se rad na instalaciji mreže kod novih korisnika, broj žalbi…
Prati se da li su terenski radnici podizvođača usvojili nove procedure
Funkcionalnosti:
- Mogućnost definisanja procedura za različite tipove terenskih naloga
- Praćenje poštovanja procedura po operateru, timu, klasteru, kooperantu,
- Rezime, zbirni izveštaji po operateru, timu, oblasti, klasteru, podugovaraču
- Pass / Fail merenja po modemu, radnom nalogu, operateru,
- Identifikacija radnih naloga koji nisu izvršili definisana merenja, čak i kada je to bilo potrebno da se uradi,
- Opciono: Izveštaj o kvalitetu usluge po modemu pre/posle održavanja ako je integrisana sa Ibis Performance Insights (iPi).
- Kontrola podizvođača:
- Uvid u to da li su aktivnosti obavljene u skladu sa ugovorenim obavezama
- Praćenje da li su terenski radnici podizvođača usvojili nove procedure
- Kao ulazne informacije FOI koristi izvore: istoriju radnih naloga, rezultate terenskih merenja.
