Ibis Instruments novo rešenje

Automatizacija IT procesa predstavlja rešenje koje nudi Ibis Instruments u cilju implementacije različitih IT procesa koji su zasnovani na ITIL best practices. Ovo rešenje omogućavaju implementaciju različitih IT procesa koji će usmeriti vaše operativne aktivnosti sa jasnom raspodelom odgovornosti po funkcionalnim grupama unutar organizacije i omogućiti kontinualno poboljšavanje IT procesa. Rešenje omogućava kompletnu implementaciju podrške za funkcije Service Desk-a i povezanih IT procesa kao i pouzdanog CMDB-a koja predstavlja ključnu komponentu za sve IT procese. Omogućavaja bolju vidljivost unutar okruženja putem razumevanja zavisnosti između infrastrukture i servisa i samim tim bolje upravljanje promenama i release-ovima minimizujući neplanirane ispade biznis servisa. U zavisnosti od potreba ovo rešenje omogućava implementaciju jednog ili više procesa među kojima su najrelevantniji sledeći:

  • Request Fulfilment sa povezanim Service Catalog i self-service Portal
  • Incident Management
  • Problem Management
  • Knowledge Management
  • Configuration Management
  • Change Management
  • Release Management
  • IT Asset Management

Velika prednost ovog rešenja leži u tome što postoji jedinstveni interfejs za pristup korisnika, čime se značajno olakšava rad na pojedinačnim procesima, koji su po svojoj prirodi međusobno povezani. Ovakvim pristupom se postiže značajno povećanje efikasnosti (na koje velikim delom utiče sistem za automatsko obaveštavanje svih učesnika u procesu slanjem mejlova ili SMS-a) kao i smanjenje troškova. Sastavni deo jednog ovakvog rešenja predstavlja funkcionalnost izveštavanja, što je omogućeno putem integracije sa naprednim alatima za izveštavanje. Kompletno rešenje, koje predstavlja naš predlog automatizacije IT procesa, podrazumeva i integraciju sa Evenet Management alatima čime se omogućava automatsko krerianje incidenata na osnovu alarma, kao i sa CRM sistemima radi direktnog beleženja korisničkih incidenata. Ono što dodatno doprinosi da se jedno ovakvo rešenje izdvoji od ostalih, jeste i mogućnost jednostavne integracije putem web servisa sa third party alatima, bilo putem direktne integracije ili korišćenjem ESB-a kao mediacione platforme.

Softverski alati koji su uključeni u jedno ovakvo rešenje su:

  • IBM Control Desk (IBM Application Platform and Product Group)
  • IBM DB2 Enterprise Server Edition (IBM Data Repositories and Appliances Product Group)
  • IBM Cognos Business Intelligence (IBM Advanced Analytics Product Group)
  • IBM Netcool Operations Insight (IBM Application Platform and Product Group)
  • IBM WebSphere Enterprise Service Bus (IBM Application Platform and Product Group)
  • IBM WebSphere Process Server(IBM Process Transformation Product Group)