IT Service Management

IT pretvorite u profit. U današnjem svetu rapidnih tehnoloških inovacija, od krucijalnog značaja za uspostavljanje što efikasnijeg toka poslovanja i održavanje konkurentnosti kompanije je posedovanje što agilnije, efektivnije i rentabilnije organizovanog IT sistema. Pojednostavite vaše operacije i unapredite performanse IT servisa.

Zahtevi tržišta

Zahtevi tržišta

Kompleksnost i veličina IT infrastrukture je u kontinualnom rastu i postaje kritična tačka za obezbeđivanje osnovnih servisa i usluga koje kompanije pružaju. Bolje upravljanje IT infrastukturom, vidljivost poslovnih servisa i aplikacija, efikasnije i efektivnije pružanje IT servisa su neophodni kako bi se obezbedilo smanjenje troškova u IT podršci, brže rešavanje zahteva i kako bi se povećalo zadovoljstvo korisnika.

Kompleksnost i veličina IT infrastrukture je u kontinualnom rastu i postaje kritična tačka za obezbeđivanje osnovnih servisa i usluga koje kompanije pružaju. Bolje upravljanje IT infrastukturom, vidljivost poslovnih servisa i aplikacija, efikasnije i efektivnije pružanje IT servisa su neophodni kako bi se obezbedilo smanjenje troškova u IT podršci, brže rešavanje zahteva i kako bi se povećalo zadovoljstvo korisnika.

Mi imamo rešenje

Mi imamo rešenje

Ibis Instruments IT Service Management rešenje vam pruža globalnu vidljivost zdravlja vaše infrastructure, poslovnih servisa i aplikacija, mogućnost centralizovanog manuelnog ili automatizovanog upravljanja konfiguracijama, radi rešavanja proaktivno identifikovanih problema i automatizacije operativnih procesa, kako bi se obezbedilo efikasno upravljanje servisima koji zavise od različitih funkcionalnih grupa unutar organizacije. Rešenje obezbeđuje minimiziranje perioda degradacije kvaliteta i veću ...

Ibis Instruments IT Service Management rešenje vam pruža globalnu vidljivost zdravlja vaše infrastructure, poslovnih servisa i aplikacija, mogućnost centralizovanog manuelnog ili automatizovanog upravljanja konfiguracijama, radi rešavanja proaktivno identifikovanih problema i automatizacije operativnih procesa, kako bi se obezbedilo efikasno upravljanje servisima koji zavise od različitih funkcionalnih grupa unutar organizacije. Rešenje obezbeđuje minimiziranje perioda degradacije kvaliteta i veću dostupnost poslovnih servisa, bolje upravljanje promenama unutar infrastrukture, merenje i dostizanje SLA parametara i porast zadovoljstva korisnika.

pročitajte više
Menadžment ICT okruženja

Menadžment ICT okruženja

Osigurajte kvalitet servisa umanjujući kompleksnost i troškove

Naše rešenje omogućava brzo identifikovanje, izolovanje i rešavanje problema pre nego što afektiraju vaše poslovne servise. Konsolidacija nadgledanja dostupnosti i performansi omogućava uvid u zdravlje vaše mreže i poslovnih servisa. Rešenje Ibis Instruments-a za konsolidovano nadgledanje i upravljanje ICT okruženjima će obezbediti efikasnije i agilnije IT operacije i upravljanje mrežom putem predikcije i prevencije problema pre nego što korisnici budu pogođeni, bržom identifikacijom, ...

Naše rešenje omogućava brzo identifikovanje, izolovanje i rešavanje problema pre nego što afektiraju vaše poslovne servise. Konsolidacija nadgledanja dostupnosti i performansi omogućava uvid u zdravlje vaše mreže i poslovnih servisa. Rešenje Ibis Instruments-a za konsolidovano nadgledanje i upravljanje ICT okruženjima će obezbediti efikasnije i agilnije IT operacije i upravljanje mrežom putem predikcije i prevencije problema pre nego što korisnici budu pogođeni, bržom identifikacijom, izolovanjem i rešavanjem problema kao i prepoznavaljnjem mogućnosti za optimizaciju vaših operacija i smanjenje troškova.

Konsolidovano Event Management rešenje koje omogućava konsolidovano upravljanje eventima iz poslovne infrastrukture, data centara, kompleksnih mreža i IT domena u realnom vremenu. Rešenje pomaže u povećanju efikasnosti i brzine prilikom rešavanja problema konsolidacijom mrežnih i IT operacija u jedinstveno rešenje za upravljanje. Rešenje pomaže u smanjenju vremena koje je potrebno za rešavanje problema, omogućavajući operaterima izvršavanje automatizovanih skripti za rešavanje predvidivih problema koji se ponavljaju, pomaže u identifikaciji najkritičnijih problemima, i automatizuje izolaciju i rešavanje koristeći prilagodljive agente radi prikupljanja poslovnih i tehnoloških evenata u blisko realnom vremenu.

Konsolidovano Performance Management rešenje omogućava upravljanje performansama mreže i aplikacija u wireless, wireline i konvergentnim mrežama. Ovaj skalabilni, fleksibilni sistem omogućava provajderima komunikacionih servisa (CSPs) i preduzećima upravljanje performansama aplikacija i mreže kako lokalnih (IP mreža), tako i fiksnih i mobilnih mreža. Rešenje podržava multivendor, multi-technology mreže i pruža veću vidljivost kompletnih performansi mreže.

Configuration Management rešenje obezbeđuje automatizovano upravljanje konfiguracijom i promenama u mreži, end-point management i mobile device management. Rešenje uključuje alate za konfiguraciju bazirani na polisama kako bi se osigurala usklađenost konfiguracije sa internim i globalnim pravilima, propisima i politikama konfiguracije.

Business Service Management rešenje za nadgledanje poslovnih servisa praćenjem ciljeva biznisa i tehnološke infrastrukture. Rešenje prikazuje operativni status servisa korišćenjem izveštaja, scorecard-ova i dashboard-a obezbeđujući brzu analizu podataka. Business Service Management rešenje vam omogućava praćenje SLA parametara servisa sa ciljem postizanja efektivnijeg upravljanja servisima.
pročitajte više
Automatizacija IT Procesa

Automatizacija IT Procesa

Automatizujte procese i unapredite efikasnost

Implementirajte i automatizujte vaše IT procese prema ITIL best practices. Rešenja predložena od strane Ibis Instruments-a omogućavaju implementaciju različitih IT procesa koji će usmeriti vaše operativne aktivnosti sa jasnom raspodelom odgovornosti po funkcionalnim grupama unutar organizacije i omogućiti kontinualno poboljšavanje IT procesa. Rešenja omogućavaju kompletnu implementaciju podrške za funkcije Service Desk-a i povezanih IT procesa kao i pouzdanog CMDB-a koja predstavlja ključnu ...

Implementirajte i automatizujte vaše IT procese prema ITIL best practices. Rešenja predložena od strane Ibis Instruments-a omogućavaju implementaciju različitih IT procesa koji će usmeriti vaše operativne aktivnosti sa jasnom raspodelom odgovornosti po funkcionalnim grupama unutar organizacije i omogućiti kontinualno poboljšavanje IT procesa. Rešenja omogućavaju kompletnu implementaciju podrške za funkcije Service Desk-a i povezanih IT procesa kao i pouzdanog CMDB-a koja predstavlja ključnu komponentu za sve IT procese. Omogućavaju bolju vidljivost unutar okruženja putem razumevanja zavisnosti između infrastrukture i servisa i samim tim bolje upravljanje promenama i release-ovima minimizujući neplanirane ispade biznis servisa. Najrelevantniji IT procesi koji se implementiraju u okviru rešenja su:

  • Request Fulfilment sa povezanim Service Catalog i self-service Portal
  • Incident Management
  • Problem Management
  • Knowledge Management
  • Configuration Management
  • Change Management
  • Release Management
  • IT Asset Management
pročitajte više

Zašto Ibis Instruments?

Znanje

Znanje

  • Iskusni konsultanti koji mogu učestvovati i voditi definiciju vaše strategije poslovne transformacije.
  • Visoko stručni ekspertski timovi u mogućnosti da izvrše dizajn, implementaciju, kastimizaciju i održavanje rešenja efikasno i efektivno radi izvršenja poslovne transformacije.
  • Sertifikovani eksperti sa relevatninim vendorskim I industrijskim sertifikatima.



Sigurnost

Sigurnost

  • Mi smo dugogodišnji partneri sa vodećim ITSM vendorima.
  • Nudimo future-proof ITSM rešenja sa jasnim roadmap-ovima.
  • Imamo tim za tehnicku podrsku dostupan 24/7 koji stoji na raspolaganju da odgovori na bilo koji zahtev.
  • Izgrađujemo strateško partnerstvo sa našim klijentima pomažući im da maksimalno iskoriste implementirana rešenja.


Iskustvo

Iskustvo

  • Preko 10 godina iskustva u implementaciji rešenja koja podržavaju strategiju poslovnih trasnformacija.
  • Implementacija rešenja iz sfere poslovnih transformacija u veoma kompleksnim okruženjima.
  • Znanje relevantnih standarda i industrijskih preporuka uz naše industrijsko iskustvo predstavlja najbolju kombinaciju za uspešno kompletiranje projekata.



VERUJTE ONIMA KOJI SU PROBALI

Uspešno primenjena rešenja

Tier 1 provajder je implementirao naše ITSM rešenje kako bi konsolidovao monitoring i automatizovao IT procese.

Provajder je izvršio spajanje fiksne i mobilne kompanije na osnovu njihove grupne globalne strategije. Operacije u sklopu NOC-a su predstavljale kljucnu jedinicu za ovo spajanje. Rad sa više od 30 EMS sistema činio je konsolidaciju NOC-a (Network Operation Center) gotovo nemogućom. Takođe, bilo kakva analiza uticaja mrežnih alarma na servise kao i prioritizacija alarma nekada je bila nemoguća. Implementacija našeg ITSM rešenja je bila ključna karika u uspešnom procesu konsolidacije NOC-a.

Ovaj strateški projekat OSS transformacije je uključio integrisanu implementaciju Alarm Umbrella sistema i Trouble Ticketing sistema za automatizaciju procesa poslovanja (Incident&Problem Management) i integraciju sa različitim OSS sistemima. Primenom našeg rešenja postignuto je značajno smanjenje broja alarma sa stopom redukcije od preko 95%. Implementirana je napredna inter-domain i cross-domain korelacija alarma koja omogućava automatsko obavljanje root cause analize kompleksinh problema. Izvrsena je integracija i sa 10 drugih OSS sistema i sa strane Fault Management sistema i Trouble Ticketing sistema.

Implementacija našeg ITSM rešenja pomogla se provajderu da poboljša operativne efikasnost, poboljša kvalitet usluga (redukuje MTTR i mrežnu nedostupnost) i poveća prihode usled bržeg TTM (time to market). Automatizacija operativnih procesa je smanjila količinu vremena koju operativno osoblje troši za manuelno izvršavanje taskova.

X
X