Pored već pomenutog rešenja za performance management, iz Vallent portfolia je proistekao i IBM Tivoli Netcool Service Quality Manager (TNSQM) rešenje koje omogućuje dinamični monitoring i reporting isporućenog kvaliteta servisa i krajnjeg korisničkog iskustva.

Ovo rešenje je specijalizovano za Service Monitoring i SLA management servisa mobilnih operatera. Njegove ključne prednosti leže u mogućnosti istorijskih analiza problema, te mogućnosti direktnog preslikavanja servisa sa korisnicima, te SLA kalkulacije za korsinike (ponovo sa istorijskim mogućnostima).

Baziran je na sakupljanju i procesiranju informacije o kvalitetu servisa iz širokog opsega izvora podataka u okviru OSS i BSS arhitekture. Modeluje service level ugovore u skladu sa internim servis performans ciljevima. Modeluje, na individualnoj bazi, service level ugovore koji se nude corporate mušterijama i VIP pretplatnicima i detektuje prekršaje ugovora o kvalitetu servisa, pri čemu se generišu alarmi koji se mogu proslediti do event/fault management systema.

Jedna od bitnijih funkcionalnosti jeste da pruža mogućnost provajderima da imaju uvid u kvalitet dostavljenog servisa. Podržava dublju dijagnostiku iz service status view-a, dozvoljavajući sistem operaterima da ispitaju lokaciju i root cause service quality problema. Pored toga, obezbeđuje standardne izveštaje u vezi sa delivered service quality, service level conformance, service quality history and trends, service problem investigation and diagnosis. Podržava user-defined reporte, report scheduling, distribution i web publishing.

Arhitektura sistema je u mnogome nalik TNPMW i u skladu sa tim postoji mogućnost integracije ovih proizvoda preko jedne zajedničke platforme koja se naziva Virtuo.

Korišćenjem Tivoli Netcool Sevice Quality Manager-a imate mogućnost da poboljšava kvalitet korisničkog doživljaja što rezultira u efektivnijoj korisničkoj zaštiti i povećanom korisničkom zadovoljstvu. Smanjuju se mrežne operacije i troškovi održavanja opreme i omogućava se brza implementacija novih servisa vezanih za proveru kvalitet servisa. Tivoli Netcool Sevice Quality Manager će vam pomoći da identifikujete i rešite potencijalni problem u kvalitetu servisa pre nego što korisnik primeti da nešto nije u redu, što je u današnjim uslovima razvijene konkurencije od ključnog značaja za uspešno poslovanje jedne kompanije.