• Tivoli Netcool/OMNIBus
• Tivoli Netcool/Webtop
• Tivoli Netcool/Impact
• Tivoli Netcool/Precision - Tivoli Network Manager for IP
• Tivoli Netcool/Reporter
• Tivoli Netcool/Proviso

O Tivoli Netcool Tehnologiji

Micromuse se u samom početku razvoja svoje palete proizvoda odlučio da svojim sistemima, pre svega za Fault Management, a zatim i za Service and Business Assurance, pokrije veliku većinu infrastruktura koje mogu imati potrebe za ovim sistemima. Pri tome, veoma je važno napomenuti da je Micromuse bio nezavistan vendor u ovoj oblasti i nije proizvodio ništa sem software u ovim oblastima. Prema tome, bilo je prirodno da razvije software koji je u stanju da nadgleda i osigurava okruženja različita po svojoj tehnološkoj prirodi, kao i okruženja sačinjena od opreme različitih proizvođača.

Početna ideja je bila da se razvije jedna moćna platforma, koja bi bila u stanju da objedini nadgledanje i osiguranje okruženja, počev od IT okruženja raznih vrsta, pa do telekom provider infrastruktura, pri tome zadržavajući neutralan odnos prema svim vendorima opreme, trudeći se da nezavisno pruži podršku svima njima. Od ove početne ideje se rodio centralni proizvod Micromuse-Netcool/ObjectServer (Netcool/OMNIBus), platforma koja je u stanju da izvrši cross-domain centralizacije nadgledanja složenih multi-vendor okruženja. Godinama daljeg razvoja, osim poboljšanja samog osnovnog proizvoda, Micromuse je razvio kompletnu Netcool seriju proizvoda, koja je bazirana na ovom početnom konceptu. Dok je konkurencija u Industriji išla često drugim putem, razvijajući posebna rešenja za posebne potrebe (npr. management IT okruženja, management service provider okruženja itd.), Micromuse je ostao čvrsto privržen svom početnom konceptu i tržište je taj pristup nagradilo sjajnim uspehom - nakon relativno kratkog vremena, Micromuse se ustoličio kao lider u Fault Management oblasti, te se pozicionirao u sam vrh Service and Business Assurance oblasti (među prva dva vendora). Ovakav pristup je korisnicima Netcool proizvoda doneo mnogo prednosti: prvo, centralna platforma za nadgledanje različitih infrastrukturnih domena znači veliku operacionalizaciju rada samog osoblja zaduženog za održavanje sistema, jer sve neophodne informacije i problemi su dostupni na jednom mestu sa različitih sistema od interesa, tako da timovi imaju "at the glance" uvid u stanje svoje opreme, te mogu tesno sarađivati na otklanjanju problema. Ovo se pokazalo kao pun pogodak u godinama koje su dolazile, kada je došlo do proboja IP tehnologije u domene u kojima ga ranije nije bilo, te kada se stvorila i složena međuzavisnost različitih tehnologija, kada distribuirani management više nije davao dobre rezultate. Micromuseov vizionarski pristup je omogućio da se na jednom centralizovanim informacijama vrše napredne analize i korelacije, nastavljajući tendenciju operacionalizacije rada ljudi, te rapidnom smanjenju OPEX faktora. Osim evidentnih  tehnoloških prednosti koje donose ovi sistemi, prisutna je i značajna finansijska operacionalizacija, koja se, osim smanjenja OPEX faktora, ogleda i u smanjenom CAPEX faktoru. Naime, za nadgledanje i odžavanje različitih infrastruktura - IT, service provider i sl. nije potrebno kupovati različita rešenja, već jednu cross-domain platfomu sposobnu da "podnese" velike i složene infrasturkture. Ovo je posebno značajno danas, kada su sve infrastrukture složena kombinacija IT elemenata, mrežnih elemenata... Svako proširenje infrastrukture ne zahteva i kupovinu novih rešenja za nadgledanje, već je iste moguće efikasno integrisati u već postojeći sistem, dakle smanjen CAPEX. Micromuseov koncept je dat na sledećoj slici.

Tivoli Netcool paletu proizvoda čine sledeći proizvodi:

• Tivoli Netcool/OMNIBus
• Tivoli Netcool/Webtop
• Tivoli Netcool/Internet Service Monitors
• Tivoli Netcool/System Service Monitors
• Tivoli Netcool/Impact
• Tivoli Netcool/RAD
• Tivoli Netcool/Precision IP
• Tivoli Netcool/Precision TN
• Tivoli Netcool/Neusecure
• Tivoli Netcool/Proviso

Raspored proizvoda po hijerarhiji je dat na sledećoj slici:

Tivoli Netcool/OMNIBus

Netcool/OMNIBus je centralni proizvod cele Netcool porodice proizvoda. Tehnički gledano sastoji se od sledeća tri proizvoda, koji se isporučuju kao jedna funkcionalna celina:

• Tivoli Netcool/ObjecServer
• Tivoli Netcool/Probes
• Tivoli Netcool/Gateways

Netcool/Probes su integralni deo Netcool/OMNIBus proizvoda, a predstavljaju set "lightweight" kolektora informacija, koji čine prvi hijerarhijski nivo Netcool arhitekture, prikazane na slici 3. U žargonu prozvane "probe", predstavljaju nezavisne i distribuirane agente za prikupljanje alarma sa objekata od interesa. One su, u stvari, zadužene da svojim funkcionalnostima odvoje sloj centralizacije podataka (a to je drugi deo Netcool/OMNIBus proizvoda - Netcool/ObjectServer) od sloja prikupljanja informacija.

Ovaj sastavni deo proizvoda Netcool/OMNIBus je centralni i najvažniji deo, kako samog proizvoda, tako i svake Netcool implementacije. Netcool/ObjectServer je "in memory" server, koji predstavlja destinacionu tacku svih alarma koji dolaze sa strane proba i opreme koja se monitoriše, tako i ishodište svih analiza podatka i raznovrsnih načina za prezentaciju podataka. Na samom početku istorije porodice proizvoda Netcool, pred centralni server porodice su se postavili veoma strogi zahtevi, proizašli iz najvećih i najsloženijih infrastruktura koje je trebalo nadgledati. Najvažniji od tih zahteva su bili: server mora da izdrži veliki data load sa strane infrastrukture koja se nadgleda, mora da izdrži veliki broj konekcija sa strane korisnika sistema, mora da opslužuje veliki broj konkurentnih konekcija, server mora biti ekstremno brz. Upravo ovi strogi zahtevi opredelili su Micromuse da u svoj centralni proizvod ne implementira neki od standardih servera raspoloživih na tržištu (Oracle, Microsoft, Informix...), već da se upusti u samostalan razvoj srca svog sistema.

Kao rezultat ovih napora rođen je ObjectServer, SQL based server, a sa njim i Micromuse specific tehnologija koja ce se u industriji, u ovakvim primenama pokazati kao pun pogodak. Naime, reč je o tehnologiji "memory resident" baze podataka (servera baza podataka). Netcool/ObjectServer u sebi sadrži baze podataka koje se tokom rada servera nalaze u RAM memoriji sistema, a ne kao kod standardnih servera, na hard disku. Ovim se postiglo da je server dovoljno brz da ispuni sve postavljene zahteve, sa visokim performansama.

Jedna veoma važna osobina Object Servera - filtiranje broja alarma u serveru, nesumnjivo je bila ključna za veliki tržišni uspeh proizvoda. Naime, u velikim okruženjima poput telekom provider okruženja, broj alarma koje treba centralizovati može biti neverovatno veliki (reda veličine 100 000 dnevno). Veliki broj ovih alarma su ponovljeni alarmi uzrokovani istim problemom, ili alarmi koji indikuju da se problem pojavio i nakon toga ubrzo nestao, na istom izvoru. Glavni zadatak koji se postavlja pred server koji treba da centralizuje nadgledanje velikih okruženja je mogucnost prepoznavanja ovih alarma, te njihovo filtriranje. Object Server je opremljen takvom tehnologijom, koja je u stanju da detektuje alarme koji se ponavljaju sa istog izvora, te da detektuje alarme koji su se pojavili, a zatim odmah bili rešeni, na istom izvoru. Ovakva tehnika filtracije, kao i druge metode, omogućava rapidne faktore redukcije broja alarma, tako da je broj alarma koji se pojave u sistemu moguće efikasno centralizovati. Sa broja od nekoliko stotina hiljada alarma dnevno, može se doći do reda veličine hiljade alarma, pa čak i reda veličine stotina alarma dnevno.

Sve ove osobine, kao i niz drugih, čiji opis prevazilazi granice ovog pregleda, ucinili su Object Server vodećom platformom za fault management u industriji. U konfiguraciji koja je ponuđena na ovom tenderu, za lot2, ponuđen je jedan Object Server. Ta platforma je apsolutno sposobna da podnese zahtevani obim monitoringa, sa visokim performansama, a osim toga da pruži mogućnost i efikasnih budućih proširenja. Ovde se mora pomenuti i jedna velika prednost Object Servera nad ostatkom rešenja u Industriji: naime, njegova snaga i koncept zasnovan na korištenju proba na nivou prikupljanja informacija, čini da skalabinost i proširivost ovog sistema budu ključne osobine pri primeni sistema u velikim okruženjima, gde je infrastruktura promenjiva, sa stalnim novim zahtevima u pogledu nadgledanja. Ovo je svakako jedan od ključnih faktora uspeha Netcool-a na tržištu.

• Brošura proizvoda

Vrh strane

Tivoli Netcool Webtop

Ovaj proizvod je sastavni deo skoro svake Netcool implementacije. S obzirom da Object Server, kao centralni server i ishodište svih podataka za prezentaciju, nema u sebi ugrađen web server, te ima mogućnost samo lokalnog pristupa podacima, to je razvijen poseban proizvod sa naprednim funkcionalnostima u pogledu prezentovanja podataka, koji je ujedno i web server sistema. Postojalo je mnogo razloga za odvajanje funkcija prezentacije od funkcija konsolidacije podataka, kako konceptualnih, tako i tehničkih. Jedan od glavnih razloga je rasterećenje u pogledu funkcija Object Servera. Takođe, obično je praksa da se Tivoli Netcool Webtop instalira na posebnoj hardverskoj platformi, iz razloga performansi sistema, te security razloga, takode. Neretko je slučaj da se ovaj proizvod učini dostupnim iz cele korporativne mreže (recimo u service provider okruženju), te da se, čak, učini dostupnim i sa Interneta, čime bi podaci administratorima i operaterima bili dostupni iz bilo koje tačke sveta, a opet centralni server sistema-Object Server, zašticen od eventualnih rizika ovog pristupa.

Tivoli Netcool Webtop daje mogućnost pune administracije sistema, te uvida u alarme Object Servera, sa svim mogućnostima koje postoje na lokalnom grafičkom interfejsu centralnog servera. Osim ovoga, moguće je kreirati web strane proizvoljnog izgleda, te u njih inkorporirati sadržaj iz Object Servera-alarme na razne, vizuelno dopadljive načine. Napredne mogućnosti filtriranja podataka iz Object Servera su takođe prisutne, čime se otvara mogucnost za kreiranje web strana za sve nivoe managementa infrastrukture, počev od običnih operatera, pa do top managementa.

Vrh strane

Tivoli Netcool/Impact

Netcool/Impact proširuje IT infrastrukturni menadžment na business process level tako što brzo određuje kako će alarmi, koji se nalaze u Netcool/OMNIbus, uticati na business procese, servise i korisnike.

Netcool/Impact aplikacija pruža trenutno odgovore na sledeća ključna pitanja:

• Impact Analiza – Na koje korisničke i biznis procese utiču problemi u IT infrastrukturi?
• Event Resolution – Kako odrediti prioritete rešavanja problema i dodeliti odgovornosti?
• Policy Management – Koji put pratiti pri rešavanju problema?

IMPACT ANALIZA. Netcool/Impact aplikacija ukazuje NOC operaterima koje mreže, korisnici ili biznis procesi su pogođeni alarmom. Takođe, može automatski upozoravati korisnike pre nego je aplikacija ili servis pogođen tako da, shodno tome, mogu planirati svoje naredne korake. Rezultati uticaja na korisnike i biznis reflektuju se u Netcool/OMNIbus EventList-i.

RAZREŠENJE PROBLEMA. Netcool/Impact aplikacija može da prati vreme potrebno tehničarima da uoče alarm i reše problem. Kada se pojavi alarm Netcool/Impact može da obavesti odgovornog tehničara putem email-a, pejdžera itd. Ukoliko tehničar ne odgovara, sistem će raširiti alarm kroz organizaciju. Netcool/Impact takode može da isporučuje istoriju rešavanja tokom eskalacije i da automatski zaustavi eskalaciju kada se alarm reši.

Na primer, kada stigne alarm koji ukazuje da je port rutera down, Netcool/Impact aplikacija određuje biznis jedinicu koristeći taj port i locirajući osobe odgovorne za administraciju rutera. Zatim određuje konkretnu osobu kojoj se treba obratiti i poziva je sa opisom alarma. Ukoliko ne dobije odgovor u određenom vremenskom intervalu, Netcool/Impact sistem širi alarm kroz organizaciju.

POLICY MANAGEMENT. Netcool/Impact aplikacija omogućava neke off-the-shelf smernice za rešavanje alarma i takođe dopušta operaterima da ih definišu i sprovode. Najjednostavnija smernica može biti slanje email-a odredenom administratoru i ažuriranje journal field-a. Policy se jednostavno može definisati kroz dokumente i dijagrame kao što su text file, HTML file ili drugi izvori podataka koji vode alarm kroz akcije rešavanja. Netcool/mpact aplikacija takođe može odgovarati na zahteve operatera kome je potrebna neka informacija. Na primer, operater može za odgovarajući alarm u Netcool ObjectServer-u tražiti od Netcool/Impact-a svu dokumentaciju, korisnike i ostale informacije vezane za taj alarm.

Business Value

• Identifikuje kako alarmi utiču na servise
• Pruža biznis i servis impact analizu
• Upravlja biznis servis nivoima
• Omogućava policy management
• Određuje uticaj alarma na biznis servise
• Koristi podatke u realnom vremenu iz eksternih izvora

Tivoli Netcool/Impact arhitektura

Netcool/Impact aplikacija obuhvata troslojnu arhitekturu koja uključuje klijenta, server i slojeve baze podataka. Server uzima podatke sa sloja baze podataka, obavlja kompleksnu obradu i prosleduje zahtevane informacije klijentu. Ovo obezbeđuje da je sva inteligencija smeštena isključivo na serveru, dopuštajući da klijenti ostanu laki i lako rasporedivi.

Server obrađuje zahteve klijenata i alarme u realnom vremenu. To omogućava i ažuriranje u realnom vremenu kako bi se održala sinhronizovanost u uvid podataka klijenta. Funkcije Tivoli Netcool/Impact servera uključuju sledeće:

• Eskalacioni menadžment
• Pokreće i zaustavlja servise
• Interfejs za eksterne izvore podataka

Podaci prikupljeni od strane Tivoli Netcool/Impact DSAm, sa raznih eksternih izvora, šalju se Tivoli Netcool/Impact serveru. Tivoli Netcool/Impact DSA okuplja policy informacije koje su smeštene u relacionim bazama podataka, tekstovima, LDAP servisima ili drugim aplikacijama. Administrator pokazuje adapteru na tabelu baze podataka da otkrije šemu i zatim selektuje relevantna polja.

• Brošura proizvoda

Vrh strane

Tivoli Netcool/Precision for IP

Ovo je jedan od proizvoda iz serije Netcool "add on" proizvoda, tj, od onih koji ne pripadaju samom core rešenju za bazični monitoring, već se na isto dodaju radi specijalizacije rešenja za konkretnu portebu. U slučaju ovog proizvoda, specijalizacija koja se dobija se odnosi na IP mreže, jer sama core platforma je univerzalna za sve domene od interesa, a "added value" koji se dobija je advanced monitoring IP mreža.

Tivoli Netcool/Precision je dakle rešenje koje je namenjeno za napredni moitoring IP mreža. Osim monitroringa, u okviru njega, nalaze se alati za napredne korelacije alarma u IP mrežama, te alati za autodiscovery i grafičku vizualizaciju topologije mreže, te jedna od najvažnijih karakteristika proizvoda-topology based korelacija i RCA-Root Cause Analysis tehnika.Osnovne karakteristike ovog proizvoda su sledeće:

1. Autodiscovery IP mreže:

Ova karakteristika je veoma važna, te omogućava proizvodu da ima mogućnost svih opcija naprednog monitoringa IP mreža. Naime, po samoj instalaciji proizvoda, ili u toku rada, po potrebi, može se pokrenuti opcija autodiscovery IP mreže. Proizvod će automatski izvršiti analizu mreže, te će koristeći standardne metode SNMP, telnet i sl. "otkriti" kompletnu topologiju mreže, te će prikupiti inventory informacije o objektima u mreži. Informacije koje će se sakupiti sadržaće sledeće:

• podaci o opremi u mreži koji će uključivati informacije o tipu, verziji operativnog sistema, broju i tipu interfejsa ...
• podaci o konekcijama između elemenata, te kompletna slika topologije mreže
• podaci o VPNovima u mreži
• podaci o logičkim konekcijama, uključujući OSPF konekcije

Informacije koje se ovako sakupe, biće pohranjene u internu bazu podataka, a koristiće se u analizi alarma, te topology based korelacijama. Takođe, ove informacije je moguće razmeniti i sa eksternim sistemima za Inventory, preko posebnog interfejsa.

Posebno je važno istaći da Precision poseduje mogućnost i re-discovery mreže, što podrazumeva da svaka promena u topologiji  mreže će biti automatski detektovana u Precisionu, te će i baza topologije biti pravilno update-ovana. Za procese discovery i rediscovery, koriste se elementi koji su na prethodnoj slici označeni kao discovery engine, te SNMP i ping polleri.

2. Vizualizacija topologije i GUI based monitoring

Ova osobina proizvoda se zasniva na prethodno opisanoj osobini autodisovery-ija mreže. Naime, Precision je opremljen GUI interfejsom, koji se isporučuje kao plug-in stadardnog web servera Netcool sistema-Netcool/Webtop, koji daje mogućnost vizualizacije otkrivene topologije, te monitoringa opreme preko iste. Svi alarmi koji se sakupljaju u ObjectServeru, te koji se analiziraju u RCA engine i logički korelišu sa ostalim alarmima u sistemu, te mogu biti prikazani korisnicima sistema. Prikaz je takav da se ikonice opreme boje u boju alarma najveće važnosti koji je stigao za taj element, a moguće je dobiti i punu listu alarma u vidu tabela, za taj ili sve elemente. Na sledećoj slici je dat izgled ovog interfejsa:

3. Root Cause Analysis-RCA

Tehnika Root Cause Analysis je, svakako, jedna od najvažnijih karakteristika ovog proizvoda. Ukratko, ova tehnika se svodi na sledeće: Poznato je da u mrežama jedan problem, poput pada nekog linka, otkaza rutera i sl. Može izazvati buru alarma sa različitih strana mreže, koji na prvi pogled nisu povezani i operater koji posmatra alarme u sistemu, ne može lako zaključiti šta je pravi uzrok problema, ili "root cause". Ovakvo operativno delovanje može izazvati da se problemi rešavaju usporeno, jer je sam postupak dijagnoze problema dugotrajan i mukotrpan. Osim toga, u sistemu postoji veliki broj alarma koji, bez potrebe opterećuje server, a uz to i zbunjuje operatere koji rade na otklanjanju problema. Netcool/Precision ima mogućnost korelacije ovakvih alarma, zasnovanoj na analizi topologije mreže koja postoji u bazi podataka topologije proizvoda. RCA engin, koji je zadužen za implementaciju ove tehnike u proizvodu, je u stanju da u buri alarma, koji nisu očigledno povezani, pronađe šta je osnovni problem - "root cause", da ga označi kritičnom važnošću, a ostale alarme za koje utvrdi da su samo posledica, potisne na odgovarajući način, bilo smanjenjem važnosti na najniži nivo, bilo brisanjem samih alarma. Na ovaj način, operateru sistema se olakšava rad, jer, pre svega ima jasno označen osnovni problem u sistemu, a zatim i jasno označene nebitne alarme, koji su posledica, a koji bi u suprotnom otežali analizu problema. Primenom ove metode, dijagnostika osnovnog problema se rapidno ubrzava, a samo rešenje problema zavisi od efikasnosti timova zaduženih za otklanjanje problema, čime se dolazi do povećanja operativne produktivnosti i smanjenog OPEX faktora. Osim toga, bitno je spomenuti da ova tehnika donosi i dodatnu filtraciju alarma, na već ostvarenu filtraciju u samom ObjectServeru, čime se ukupan broj alarma koji se konsoliduju, skalira sa još većim faktorom redukcije.

• Brošura proizvoda

Vrh strane

Tivoli Netcool/Reporter

Tivoli Netcool/Reporter aplikacija dostavlja ovu kritičnu funkcionalnost. Predstavlja logičan dodatak Tivoli Netcool/OMNIbus-u za pregled podataka mrežnih alarma nakon što su obrisani iz Tivoli Netcool ObjectServera, in-memory baze podataka u realnom vremenu. Tivoli Netcool/Reporter aplikacija efikasno hvata, skladišti, analizira i daje na uvid alarme iz ObjectServera da pomogne IT menadžerima i operaterima da razumeju i poboljšaju ponašanje mreže.

Business Value

Tivoli Netcool/Reporter aplikacija proširuje sveukupne dobiti Tivoi Netcool investicije, pomažući kompanijama da:

PLANIRAJU MREŽU INTELIGENTNO. Tivoli Netcool/Reporter aplikacija pomaže menadžerima mreže da proaktivno određuju kada i gde treba investirati u opremu, mrežu ili personal.

IZBEGAVAJU SKUPE ALARME I KVAROVE. Tivoli Netcool/Reporter aplikacija predstavlja inteligentan pogled na tok alarma, otkrivajući "vruće tačke" tako da IT menadžeri  mogu da intervenišu  pre nego se pojave veći problemi.

EXPEDITIVNO DAJU DIJAGNOZU PROBLEMA. Sadržaj dostupan duplim klikom miša, pristup journals i details tabelama, kao i dinamičan pristup Istoriji alarma, što IT menadžerima omogućava da se određeni problem reše brzo i efektno.

UNAPREDE OPERACIONU EFIKASNOST. Tivoli Netcool/Reporter aplikacija uzima podatke o događajima prema personalnoj dimenziji, što pomaže IT menadžerima da efikasno uposle, isplaniraju i rasporede personal.

OBEZBEÐUJE SLA USAGLAŠENOST. Raporti o raspoloživosti uređaja, merenje personalnog vremena odziva, kao i ostala merenja koja doprinose internoj i eksternoj komunikaciji nivoa servisa.

Vrh strane

Netcool/Proviso

Netcool/Proviso predstavlja na tržištu jednistveni alat za carries-class performance management, monitoring i reporting. Njegova skalabilna i fleksibilna arhitektura omogućava efikasnu konsolidaciju menadžmenta kako bi se povećala agilnost u rešavanju problema i kako bi se smanjili troškovi.

Povećanje kvaliteta servisa sa sveobuhvatnim uvidom u stanje stvari

Netcool/Proviso Vam nudi mogućnost da monitorišete veliki broj KPI sa različitih tehnoloških domena, uključujući voice, video i data, mreže, hostove i aplikacije, kao i KPI različitih vendora, tako da možete efikasno da monitorišete kvalitet servisa duž cele vaše mrežne infrakstrukture.

Netcool/Proviso Vam omogućuje da prikazujete trend analizu KPI, da vršite predikciju kako bi izbegli probleme koji su mogu javiti u funkcionisanju vaše mrežne infrakstrukture, a samim tim i u servisnom lancu. Takođe Vam nudi mogućnost real-time monitoringa koji možete iskoristiti za efikasan troubleshooting kako bi proizveli adekvatne akcije u smislu rešavanja problema, pre nego što krajni korisnik primeti taj problem. Moćan reporting mehanizam će vam omogućiti u svakom trenutku da kreirate reporte za prethodni sat, dan, nedelju, mesec, godinu.

Fleksibilan metod kolekcije podataka koji Netcool/Proviso nudi, omogućiće Vam da lako prikupite podatke sa različitih izvora kao što su:

• Simple network management (SNMP) protocol agenti koji su integrisani u okviru opreme.
• Bulk statistika sa network management(NMS) i element management sistema (EMS).
• Call detail records (CDRs) sa softswitche-va.

Netcool /Proviso omogućava Vam da upravljate svojim servisima po potrebi, odmah adresirajući servisni problem. Na taj način olakšavajući rad Vašem osoblju koje je ranije moralo da prati veliki broj ekrana i da koristi veliki broj alata  kako bi imali uvid u kompletan servis.

SLA management

U složenim okruženjima, operaterima treba više od samo kompletnog pogleda na mrežno okruženje. Netcool/Proviso ima dinamičanu agregaciju podataka i reporting sposobnosti koje omogućuju korelaciju podataka sa različitih domena kako bi se obezbedio servis-centric pogled. Vi možete organizovati KPI podatke kako bi modelovali servis, kako bi upravljali podacima tj. metirkama koje prelaze SLA pragove, po korisniku ili po servisu.

Takođe, imate mogućnosti drill down do real-time monitoringa resoursa za brz troubleshooting. Predikcijom servisnih problema i njegovima brzim rešavanjem, možete izbeći plaćanje skupih penala u slučaju prekršaja SLA-a.

Konsolidacija OSS sistema u cilju jednostavnijeg servis monitoringa

Netcool/Proviso obezbeđuje skalabilnost i fleksibilnost u agregaciji i centralizovanom prikazu informacija, omogućujući vam bržu potporu novim servisima i budućim tehnologijama, uključujući:

• Nove uređaje
• Nove servisne modele
• Nove reporte

Netcool/Proviso omogućuju dobijanje vitalnih informacija potrebnih za redukciju novih troškova boljim iskorištenjem postojećih resursa mreže, identifikaciju potencijalnih problema na mreži pre nego ih korisnici servisa primete, a ujedno  olakšava i ubrzava dijagnostikovanje mrežnih otkaza.
OSS konsolidacija takođe predstavlja veliki potencijal kada govorimo o uštedi, tako što umanjuje potrebu za monitoring alatima, smanjuje složenost praćenje procesa, količinu vremena i potrebnog osoblja.

Olakšava ponudu IP-VPN servisa

Netcool/Proviso je end-to-end proaktivno Performance Management rešenje koje će osigurati optimalnu isporuku next generation managed servisa, kao što su Metro Ethernet, IP VPN, IP Telephony, VoIP i sl.  To je rešenje koje omogućuje sveopsežan uvid u kvalitet servisa i sa aspekta menadžmenta i operativaca SP, ali i sa aspekta samog korisnika servisa, omogućavajući proaktivno dejstvo u cilju sprečavanja grešaka, laku detekciju i brzo rešenje problema. On-demand izveštaji treba da pomognu inženjerima, ali i biznis odlukama da unaprede kvalitet servisa i smanje operativne troškove.

Kako bi se u što je moguće većoj meri iskoristili benefiti upotrebe IP-VPN servisa, telekomunikacione kompanije moraju biti u mogućnosti da upravljaju raspoloživošću i performansama mreže preko koje se taj servis realizuje. Netcool/Proviso je rešenje koje će vam pored standardnih metrika koje su od interesa za praćenje kao što su availability i throughput, pružiti uvid i u nove metrike kao što su: latency, packet loss i jitter. Te performansne karakteristike su presudne za odgovarajuće performanse aplikacija u mreži i ključne su komponente za definisanje i praćenje SLA-a.

Efikasan menadžment VoIP servisa

Veliki broj servis provajdera su u žurbi kako bi što pre u svojoj ponudi imali i VoIP servis i to iz dva osnovna razloga: smanjenje troškova koja se primenom ove tehnologije ostvaruje i obogaćivanje svoje servisne ponude sa ciljem većeg tržišnog uspeha. Ipak monitoring kvaliteta VoIP servisa je prilično komplikovan.

Netcool/Proviso nudi mogućnost upravljanja VoIP servisom preko mnoštva različitih domena, kako bi ste imali sveobuhvatnu sliku kapaciteta, iskorišćenosti i problema u vašoj mreži, i kako bi SE osigurao kvalietet servisa. Domeni koji se nadgledaju su:

• Service delivery platform(SDP): media servers, application servers, media gateway controllers.
• Central office: meia gateways, session border controllers
• Customer premises equipment (CPE): multimedia terminal adapters (MTAs), mobile phone quality of experience (QoE) monitoring.

Netcool/Proviso obezbeđuje uvid u VoIP kvalitet servisa preko Key Quality Indicatora (KQI) uključujući i:

• Voice quality: mean opinion score (MOS), signal-to-noise ratio (SNR), delay, echo return loss.
• Call signaling: call completion rate, answer seizure ratio (ASR), drop call rate, tear down delay.
• Network impairments: jitter, packet loss, unsequenced packets.
• Network diagnostics: local area network (LAN), router and access congestion, and impairment due to jitter.

Superiorne monitoring mogućnosti isporučuju kompletnu sliku VoIP kvaliteta i stepena korišćenja, dozvoljavajući Vam da koristite veliki broj predefinisanih reporta kako bi imali uvid u real-time podatke o servisu i voice kvalitetu.

Robusni reporti pomažu unapređenju servisnog kvaliteta

Funkcionalan i sa sigurnosne strane bezbedan Web portal, koji između ostalog služi za globalni reporting velikog broja različitih servisa i tehnologija omogućava vam da dobijete sveopsežan overview Vaše infrastrukture, pomoć u troubleshootingu i čak i predikciju potencijalnih problema uz informacije koje se potrebne kako bi se ti problemi identifikavali i kako bi se sprečilo njihovo pojavljivanje. Reporti mogu biti istorijski, a mogu biti i on demand uključujući baseline kalkulacije i prognozu. Integracijom Proviso sa inventory ili provisioning sistemima, možete poboljšati tačnost inventory podataka i modela, kao i obogaćivanje reporta sa informacijama o korisnicima i servisima.

Fleksibilna arhitektura omogućava veliki broj kastimizaovanih reporta kako bi se izašlo u susret business ciljevima. Reporti se mogu podesiti da se u tačno specificirano vreme šalju u vidu e-maila prema korisniku, što je još jedan u nizu korisnih featura Netcool/Proviso-a.
 

Netcool/Proviso izveštaj

Isporučuje precizne customer-facing reporte

User-friendly, customer-facing reporti Netcool/Proviso-a pomoćiće Vam da demonstrirate korisnicima i svim zainteresovanima da konstantno obezbeđujete visok kvalitet servisa. Kroz portal korisnici mogu da:

• Preimenuju resurse kako bi reporti bili čitljiviji.
• Konfigurišu i pokrenu end-to-end latency testove.
• Aktiviraju real-time, one-second poll i scroll monitoring.
• Exportuju podatke u CSV formatu za analizu u svojim alatima.

Pomaže u redukciji operativnih troškova kroz automatizaciju procesa

Netcool/Proviso izlazi u susret Vašim change management potrebama tako što isporučuje build-in polise, koje mogu automatski da detektuje promene u sistemu, dodatno smanjujući vreme impakta potencijalnog problema na mrežu i servise. Netcool/Proviso change management automatski pomaže i u očuvanju SLA i reporting tačnosti.

Kada se pojavi određeni event ili fault, Netcool/Proviso proseđuje notifikaciju o njima prema Netcool/Omnibusu koji predstavlja fault management platform i koju 24x7x365 posmatraju operateri NOC-a. Na taj način se postiže da bilo kakvi problem koji se mogu javiti u fukcionisanju Vaše mreže budu brzo uočeni i rešeni, i to pre nego što krajni korisnik primeti da nešto nije u redu. Detektovane promene takođe se mogu poslati inventory sistemu.

Moćna arhitektura nudi široke mogućnosti

Robusnu arhitekturu Netcool/Proviso-a čine posebni Proviso moduli i aplikacioni paketi koji zajedno omogućuju kompletan monitoring i reporting, a ujedno i redukciju operativnih troškova i pametno investiranje u razvoj vaše infrastructure i servisne ponude.

Netcool/Proviso moduli:

• Netcool/Proviso DataLoad - vrši discovery resursa i kolekciju performansnih podataka
• Netcool/Proviso DataChannel - kontinualno izračunava KPI i KQI po korisniku, servisu, site-u ili nekoj drugoj user-defined grupi.
• Netcool/Proviso DataMart - centralni  repository za sve podatke
• Netcool/Proviso DataView - generiše security-rich, real-time reporte,  počev od customer-facing pa do granularnih , namenjenih za interne potrebe.
   

Netcool/Proviso arhitektura

Aplikacioni paketi

Kako bi proširili funkcije Netcool/Proviso modula tj. kako bi obezbedili podršku za različite vendore, tehnologije i domene možete izabrati iz širkog opsega podržanih aplikacionih paketa upravo takvu podršku koja će vam omogućiti out-of-the-box discovery, monitoring i reporting i koja između ostalog obuhvata:

• Infrastructure: Alcatel 5620NM, Cisco, Cisco WAN Manager, Huawei, Juniper Networks, Riverstone, ATM, Frame Relay.
• Transmission: Ciena, Huawei T2000.
• MPLS and Metro Ethernet: Alcatel 5620SAM, Cisco, Huawei, Juniper Networks, LSR, TE.
• Access broadband and MSAN: Alcatel DSL, Huawei N2000 MSAN, Fujitsu MSAN, Nokia D500, Redback SE800.
• QoS and latency: Cisco CB QoS & IP SLA, Huawei Ping, Juniper Networks RPM, DISMAN Ping.
• Flow: Cisco NBAR, IP Multicast, Huawei Netstream.
• VoIP: ACME Packet, Alcatel, BRIX, Convedia, Cisco IPT, Nortel CS2K & MG9000, Radcom OmniQ, Siemens HiQ, Tekelec.
• Applications: Netcool/ASMs™ and Netcool/SSMs,™ Radius client/server accounting and authentication, IneoQuest IPTV.

Zaključak

Netcool/Proviso će vam pomoći u isporuci odličnog kvalieteta servisa, i ujedno u smanjenju troškova. To je performance management rešenje sa saklabilnošću i fleksibilnošću koja je potrebna za deployment next-generation servisa koje će vam pomoći da nadmašite svoju konkurenciju i zadržite i unapredite svoju poziciju na tržištu. Netcool/Proviso Vam obezbeđuje fleksibilan globalni pogled koji vam je potreban kako bi spojili delove podataka u konsolidovan pregled istih, a koji je customer i service-centric.

U kombinaciji sa još nekim proizvodima iz Netcool portfolia, korisnik dobija kompletno servis menadžment rešenje za end-to-end Fault i Performance management.

Vrh strane