IT infrastruktura postiže nove nivoe složenosti svakim danom, najčešće IT promene su uslovljene praćenjem rapidnog porasta servisa i tehnologija. Promene IT infrastrukture mogu biti, na primer, modernizacija patch ili na desetine promena servera- sve to može stvoriti incidente i probleme koji su često otkriveni sa strane krajnjeg korisnika ili poslovnog korisnika. Dakle, kako tehnologija postaje usko isprepletena sa poslovnih procesima na dnevnom nivou, tehnologija centralizovanog upravljanja se razvila u poslovno-centralizovanom smeru. IBM Servisno upravljanje nudi sveobuhvatan pristup koji omogućuje organizacijama da usklade uvid u poslovanje sa inovativnom tehnologijom, te pomaže u optimizaciji ljudskih resursa, procesa, informacija i tehnologija. Promene se brzo mogu poremetiti business servise zbog nedostatka:

• Efektivnog upravljanja promenama
• Uvida u uticaj promena na ostale poslovne servise
• Znanja o rasporedu promena i eventualnim konfliktima između njih
• Što potpunijih saznanja o CI ( Configuration Item) koji su u relaciji sa promenama

Prvi korak prema uspešnom IT service upravljanju jeste objedinjavanje informacija unutar robusne konfiguracije Change management baze. IBMTivoli^® Change and Configuration database za upravljanje (CCMDB) - koja je centralni i ključni elementi IBM Service Management-a - daje poslovno i servisno organizovanu konfiguracije upravljanja podacima i configuration management sistem (CMS) u okviru koga možete da standardizovati i deliti procese kao i konfiguracione informacije koje pomažu u integraciji ljudi, procesa, informacija i tehnologije.

Tivoli CCMDB automatski otkriva informacije o IT infrastrukturi i odnos između konfiguracijskih komponenti u sistemu. Korišćenjem discovery tool-a library adaptera, podaci takođe mogu biti konsolidovani iz bilo kojeg izvora IT opreme, operation management products (OMPs), klijentske razvijene aplikacije ili baze podataka. Zbog bogate baze konfiguracionih podatka, ugrađene u CCMDB, može se koristiti i sa strane regulisanja procesa kao što su upravljanje promenama i / ili incidentnih procesa. Tivoli CCMDB pruža robusnu bazu znanja za IBM Service Management platforme.

Jedan od izazova u upravljanju IT infrastrukturom uz poslovno-centrlizaciju jeste da je konfiguraciona baza podataka up to date. Tivoli CCMDB donosi ITIL V3^®-automatizovan, prilagodljiv proces sa workflow-ovima i tokovima rada za promenu i upravljanje. Možete iskoristiti informacije u Tivoli CCMDB na:

• Pomoću grafovske topologije korisnici mogu vizualizirati biznis servise i drilldown-ovati kako bi sagledali detalje i informacije vezane za konfiguraciju.
• Sagledavanje i razumevanje istorije CI kroz povezanost svih procesa.
• Procenite ključne informacije o konfiguracionim predmetima (CI) kao i njihove međusobne odnose odnose
• Oceniti i predvideti poslovni uticaj promena i problema.

Primer pregleda IT infrastrukture kroz CCMDB - CI zahvaćeni promenama

Kroz integraciju, automatizaciju, vizualizaciju i optimizaciju podataka, radnih procesa i poslovne politike, Tivoli CCMDB pomaže poravnati tekuće upravljanje vaše IT infrastrukture sa svojim poslovnim prioritetima, a pomaže u eliminisanju uticaju organizacione kompleksnosti o upravljanju infrastrukturom.

Tivoli CCMDB sagledava i vizualizuje složenost promena i upravljanja konfiguracionim itemima CI na osnovu objedinjenih informacija iz više izvora podataka razasutim po svoju okolinu, sa ciljem da pomogne da bolje razumemo infrastrukturu, konfiguracione iteme, njihov trenutni status i odnos među njima. Platforma predstavlja centralno mesto za sve informacije vezane sa infrastukturnim komponentama, takođe efikasno obrađuje zahteve za promenama (RFCs), incidentima, problemima na nivou sporazuma servisne usluge. Ovo predstavlja skup povezanih podataka sa CI, realizujući pouzdan i kompletan pregled vašeg IT okruženja.

Dizajniran i izgrađen na temelju vodećih middleware industrija, Tivoli CCMDB donosi alate koji omogućuju fleksibilnost za upravljanje IT infrastrukturom i promenama obazirući se pri tome na pun smisao postojeće organizaciju. IBM CCMDB nudi:

• Otvorenu i objedinjenu bazu podataka za upravljanje IT konfiguracijama koja služi kao visoko skalabilna platforma za integraciju podataka iz gotovo bilo kojeg izvora, uključujući OMPs i korisničke home-made proizvode.
• Otvoreni i proširiv data model podataka koji se može proširiti da uključuje klijentske podatke o specifičnim atributima i klijentske CIs.
• Bez instaliranja agenata za otkrivanje, CCMDB nudi automatsko otkrivanje i sortiranje identifikovanih CIs, te njihovih atributa i veza.
• Automatizovano poređenje otkrivenih CIs pomoću koga korisnik može konfigurisati pravila kako bi se osiguralo da korisnici mogu odrediti šta je odabrano za uključivanje, ali i osigurati da se eliminiše CIs dupliciranje.
• Alat koji omogućavaju korisnicima da otkriju jedinstveno okruženje unutar svoje IT infrastrukture.
• Otvoreni i jednostavan pristup putem interfejsa za programiranje aplikacija (API) i grafičkog korisničkog interfejsa (GUI).
• Automatizovanu, podesivu IT Infrastructure Library^® (ITIL) v3 – biblioteku baziranu na procesima promene i upravljanju CI.
• Potpuno baziran na Java EE™ tehnologiji
• Podesivi Workflow engine za definisanje toka rada sa mogućnošću lakog dodavanja novih tokova rada, upotpunosti automatizovanom okruženju preko drag-and-drop interfejsa – ne zahteva programerske aktivnosti.
• Integracija sa drugim Service Desk rešenjima i CMDB rešenjima na nivou podatka i funkcionalnosti.